MATERIAL EXTRA · LIBERADO NA SUA CONTA 30 formatos de ferramenta Você não precisa de trinta. Precisa saber qual das trinta resolve o que hoje só acontece porque você está presente. O guia em PDF, pra imprimir A versão em papel entra na sua área uma semana depois da compra. A interativa continua aqui, inteira. ENTRA EM 01/10 Leia primeiro: como escolher um dos trinta FECHAR O limite da sua entrega não está no que você sabe, está na sua agenda Tudo que sustenta o seu cliente hoje sai da sua mão: o lembrete que você manda, a cobrança que você faz. Enquanto isso for trabalho seu, a sua entrega vai ter o tamanho exato da semana que você tem. Criar ferramenta não é criar software. É criar acompanhamento. E existe uma decisão que quase ninguém toma antes de abrir o computador: o que a sua ferramenta vai acompanhar no cliente. Um painel que só mostra conteúdo é um site. O mesmo painel, registrando quem entregou a tarefa da etapa, te diz onde ir olhar na terça de manhã. Este guia existe pra você tomar essa decisão com o catálogo aberto na frente. Trinta formatos, dos que ficam de pé numa tarde aos que são projeto, cada um com o que acompanha declarado num campo próprio. Um formato, não trinta Trinta formatos abertos de uma vez paralisam. Por isso o guia tem ordem de leitura. Comece pelo que você já faz na mão. Ache a tarefa que você repetiu pra três clientes diferentes na última semana. O formato que resolve ela é o seu, mesmo que outro pareça mais impressionante. Leia o "não faz sentido se" antes do "faz sentido se". Ele elimina mais rápido do que o outro confirma, e economizar leitura aqui é o ponto. Depois leia o que ele acompanha. Se você não souber responder na hora o que aquela ferramenta mediria no seu cliente, o formato não é seu ainda. Esse campo é o corte mais duro do guia. Por último, o peso e onde ele roda. Empatou, construa o de uma tarde. Oito dos trinta precisam de servidor e não ficam de pé em dois dias: eles viram documento de arquitetura em vez de ferramenta rodando. Um formato. Você volta ao catálogo quando o primeiro estiver no ar. 1 O cliente acessa Antes de qualquer outra coisa, o seu cliente precisa de um endereço onde o que é dele está. Estes quatro formatos resolvem o material espalhado entre a pasta e o grupo, e cada um resolve pra um tipo diferente de entrega. FICHAS 1 A 4 2 O cliente se enxerga Ninguém muda o que não consegue ver. Aqui estão os formatos que devolvem pro seu cliente uma leitura do ponto onde ele está, e devolvem a mesma leitura pra você antes de ele te contar. FICHAS 5 A 9 3 O cliente executa É onde o seu método vira trabalho feito. Estes seis formatos pegam o que ficou combinado na sessão e transformam em algo que anda entre um encontro e outro, sem depender de você lembrar. FICHAS 10 A 15 4 O cliente gerencia o próprio negócio Ferramentas que rodam dentro do negócio da pessoa e são usadas pela equipe dela, com o seu critério embutido na tela. Você para de ouvir relato e passa a ver operação. FICHAS 16 A 19 5 O cliente conversa A dúvida que chega às onze da noite não espera a sua agenda abrir. Estes formatos respondem, registram e sustentam a presença entre um encontro e outro, com o seu critério dentro. FICHAS 20 A 24 6 Você e a equipe enxergam Os únicos formatos do guia que rodam do seu lado e que o seu cliente nunca vê. São a sua tela, e existem pra você descobrir quem parou antes de a pessoa sumir sem avisar. FICHAS 25 A 30 Parte Quem usa Peso Onde roda 30 de 30 01 Painel de aulas O material que sai por canais diferentes em momentos diferentes e some. O link que se perde e é pedido de novo, o arquivo que ficou no WhatsApp, a aula que existe mas ninguém acha. Um fim de semana O seu cliente 02 Jornada conduzida A pessoa que entra, vê tudo disponível, não sabe por onde começar e some. Liberdade total de navegação parece generosidade e na prática é abandono. Um fim de semana O seu cliente 03 Página do cliente O trabalho sob medida que fica espalhado entre pasta, apresentação, e-mail e conversa. O cliente não tem onde ver o que contratou, e você reexplica a cada encontro. Uma tarde O seu cliente 04 Biblioteca contextual A pasta com quarenta arquivos onde ninguém acha nada. O material bom que você levou meses pra fazer e que a pessoa nunca abriu porque não sabia quando ele servia. Uma tarde O seu cliente 05 Coleta de requisitos e onboarding A primeira reunião inteira gasta em pergunta básica, e o briefing por áudio de onze minutos que ninguém consegue reouvir depois. Um fim de semana Precisa de servidor Os dois 06 Diagnóstico com resultado na hora A primeira sessão inteira gasta coletando informação que um formulário resolveria, e o formulário que a pessoa responde sem receber nada em troca. Uma tarde O seu cliente 07 Pesquisas Achar sobre o cliente em vez de saber. Opinião de cliente coletada por conversa solta não vira decisão, porque não dá pra comparar duas conversas. Uma tarde Precisa de servidor Os dois 08 Radar de evolução O cliente que evoluiu e não percebe, porque a mudança foi lenta e ele só lembra do que ainda falta. É a principal causa de saída silenciosa de um acompanhamento que estava funcionando. Um fim de semana O seu cliente 09 Relatórios personalizados As horas que você gasta montando à mão o relatório de cada cliente, e o relatório que vira lista de números sem dizer o que fazer com eles. Quando ele passa a sair sozinho, o cliente recebe a mesma leitura no mesmo prazo, tenha você tido uma semana boa ou não. Um fim de semana Os dois 10 Plano de ação com kanban A decisão que foi tomada na call e evaporou. A pessoa sai motivada, a semana come o combinado, e no encontro seguinte vocês repetem a mesma conversa. Uma tarde O seu cliente 11 Checklist de implementação O checklist em PDF que você entrega e nunca mais vê. Ninguém devolve preenchido, então você não sabe se foi feito, e ele deixa de existir na prática. Uma tarde O seu cliente 12 Calculadora ou simulador A planilha que você manda e volta quebrada, com fórmula apagada e resultado errado. E a conta que só você sabe fazer, que prende o cliente à sua agenda pra uma resposta de dois minutos. Uma tarde O seu cliente 13 Banco de prompts e scripts O documento com prompts que a pessoa copia pela metade, cola errado e conclui que não funciona. E a sua caixa de entrada com pedidos de me manda de novo aquele texto. Uma tarde O seu cliente 14 Gerador de entregável O template em branco que paralisa. Você entrega o modelo, a pessoa abre, olha o vazio e fecha. Documento em branco é a forma mais educada de não entregar nada. Um fim de semana O seu cliente 15 Registro de rotina A perda do que já foi conquistado. A pessoa aprende, aplica, vê resultado, e sem alguém cobrando semana a semana volta ao automático. O erro mais comum não é não saber, é não sustentar o que já sabe. Uma tarde O seu cliente 16 CRM com método O CRM que a equipe do cliente não usa porque não conversa com o jeito dele de vender. E a planilha de leads onde a informação morre. Um projeto Precisa de servidor O seu cliente 17 Dashboard com método Os números que existem espalhados por setor e nunca são olhados juntos. Boa parte do que você resolve pessoalmente é só sentar todo mundo pra enxergar o mesmo número. Um fim de semana O seu cliente 18 Painel de indicações O programa de indicação que existe no papel e ninguém executa. É a peça que mais rápido some da rotina quando você não está olhando. Uma tarde Precisa de servidor O seu cliente 19 Base de conhecimento do negócio dele O conhecimento que vive na cabeça do dono e some quando alguém sai. E a mesma pergunta respondida por WhatsApp pela quarta vez. Um fim de semana O seu cliente 20 Assistente do método As mesmas perguntas respondidas por você toda semana, e o cliente que recorre a uma IA genérica no meio da execução e recebe conselho que contraria o que você ensinou. Um projeto Precisa de servidor O seu cliente 21 Mural de membros A dúvida boa que morre no grupo de WhatsApp em vinte minutos, e a mesma pergunta respondida cinco vezes porque ninguém acha a resposta anterior. Um fim de semana Precisa de servidor O seu cliente 22 Ranking de gamificação O vazio entre um encontro e outro, quando ninguém vê o esforço de quem está fazendo. O reconhecimento chega só na sessão, e quem executa em silêncio desanima. Um fim de semana Precisa de servidor O seu cliente 23 Resumo pós-sessão A hora que você gasta escrevendo resumo depois de cada call, e o combinado que existe só na memória de duas pessoas que lembram de coisas diferentes. Com o resumo saindo sempre, o cliente sai da sessão com a mesma clareza que teria se você tivesse repetido tudo pra ele no dia seguinte. Um fim de semana Os dois 24 Recepção por WhatsApp O seu WhatsApp virando central de atendimento. Reenvio de link, aviso de horário, onde eu acesso, esqueci a senha, tudo consumindo o tempo que deveria ser de método. Um projeto Precisa de servidor O seu cliente 25 Dashboard das pesquisas A pesquisa que você aplica, o CSV que você baixa e a leitura que não acontece. Dado coletado e não lido é pior que não coletar, porque ensina o cliente que responder não serve. Uma tarde Você e a equipe 26 Monitoramento de progresso Descobrir na call que a pessoa não fez nada. Você entra na sessão sem saber o estado dela e gasta metade do tempo levantando informação. Uma tarde Você e a equipe 27 Painel de risco de saída Descobrir que a pessoa sumiu quando ela pede reembolso ou não renova. O silêncio é o sintoma mais tardio, e quando ele chega já é tarde. Uma tarde Você e a equipe 28 Alertas e avisos Depender da sua memória pra saber o que está atrasado. O que você não olha hoje só volta quando vira problema. Uma tarde Você e a equipe 29 Painel de aprovação A ida e volta de arquivo por mensagem, com aprovado, versão final, versão final 2, e ninguém sabendo qual está no ar. Uma tarde Você e a equipe 30 Painel da equipe A reunião semanal de status que existe só pra descobrir o que está acontecendo, e a sobrecarga que só aparece quando alguém quebra. Um fim de semana Você e a equipe